Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Custom-3D.nl — versie 15 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die fysieke producten bestellen bij Custom-3D.nl. Een consument is iemand die koopt voor een doel buiten zijn beroep of bedrijf. Voor zakelijke opdrachten maken we zo nodig afzonderlijke afspraken. Dwingende consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

1. Wie wij zijn

• Handelsnaam: Custom-3D.
• Juridische bedrijfsnaam: Custom-3D. Rechtsvorm: eenmanszaak.
• Vestigings- en retouradres: Sterrenlaan 117, 2402 AV Alphen aan den Rijn, Nederland.
• E-mail: info@custom-3d.nl.
• Telefoon: +31 6 23837192.
• KvK-nummer: 84000627.
• Btw-identificatienummer: NL003906185B21.
• Website: custom-3d.nl.

Je kunt ons via deze gegevens bereiken met vragen, klachten of een herroeping. Bekijk ook onze contactpagina. Afhalen kan alleen wanneer dit bij je bestelling beschikbaar is en op afspraak.

2. Toepasselijkheid en informatie vóór de aankoop

Deze voorwaarden zijn vóór het bestellen beschikbaar om te lezen en te bewaren. Bij je bestelling ontvang je een bevestiging met de overeengekomen informatie op een manier die je kunt bewaren, bijvoorbeeld per e-mail. Voor jouw bestelling geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was. Latere wijzigingen veranderen bestaande bestellingen niet.

Een individuele afspraak gaat voor op deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdige uitleg geldt voor consumenten de gunstigste redelijke uitleg; je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Op verzending en retouren en terugbetalingen staan de praktische procedures. Die mogen de rechten uit de wet of jouw overeenkomst niet beperken.

3. Producten en 3D-printwerk

We verkopen fysieke 3D-geprinte producten. Sommige zijn op voorraad, andere printen we na bestelling. De productpagina beschrijft de beschikbare uitvoering, prijs en relevante eigenschappen. Lees vóór het bestellen de aangegeven afmetingen, materiaalinformatie, gebruiksaanwijzingen en eventuele compatibiliteit.

Foto's en omschrijvingen moeten een juiste indruk geven. Beeldscherminstellingen kunnen de kleurweergave beïnvloeden. De zichtbare laagopbouw die bij 3D-printen kan horen, ontslaat ons niet van onze plicht een deugdelijk product te leveren. Het product moet overeenkomen met de omschrijving en met wat je redelijkerwijs mag verwachten. We leveren geen andere kleur, maat, materiaal of wezenlijk ander ontwerp zonder jouw instemming.

Gebruik het product volgens de productinformatie. Twijfel je of een technische houder past of voor jouw toepassing geschikt is? Vraag ons dit vóór aankoop. Deze gebruiksinformatie beperkt je wettelijke garantie niet.

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Vóór de definitieve bestelling kun je de gekozen producten, uitvoering, aantallen, gegevens en totaalprijs controleren en verbeteren. Met de definitieve bestelknop ga je een betalingsverplichting aan. Je ontvangt een elektronische bevestiging.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden en dit elektronisch bevestigen. Een bericht dat uitsluitend de ontvangst van je bestelling bevestigt en uitdrukkelijk vermeldt nog geen aanvaarding te zijn, is nog geen aanvaarding. We kunnen een bestelling niet na aanvaarding naar willekeur weigeren of veranderen.

Een fout in een prijs of omschrijving geeft ons niet zonder meer het recht een overeenkomst te annuleren. Alleen wanneer je de vergissing redelijkerwijs had moeten herkennen of een andere wettelijke grond bestaat, kunnen we ons daarop beroepen. We nemen dan contact met je op en betalen eventueel onverschuldigd ontvangen bedragen terug.

Geef juiste contact- en bezorggegevens door en meld fouten zo snel mogelijk. Een account is alleen nodig als dat bij de gekozen functie wordt aangegeven. Beveilig je inloggegevens; aansprakelijkheid voor misbruik wordt volgens de wet beoordeeld en ligt niet automatisch volledig bij jou.

5. Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw. Vóór het bestellen zie je de totaalprijs en eventuele bijkomende kosten, waaronder verzendkosten. Voor extra betaalde opties vragen we uitdrukkelijke instemming. De overeengekomen prijs verandert niet achteraf doordat wij onze prijzen aanpassen.

De beschikbare betaalwijzen en het betaalmoment staan vóór het afrekenen vermeld. Je mag vrijwillig volledig vooruitbetalen. We verplichten consumenten niet via deze voorwaarden om meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Een betaalmogelijkheid waarbij minimaal de helft bij of na levering kan worden betaald, moet beschikbaar zijn. We rekenen alleen wettelijk toegestane, vooraf meegedeelde betaalkosten.

Betaal op het afgesproken moment. Bij te late betaling passen we de wettelijke regels toe. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten brengen we bij consumenten pas in rekening na een correcte kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn.

6. Productie, verzending en levering

Voorraadproducten verzenden we doorgaans de volgende werkdag. Producten die we op bestelling printen, produceren en verzenden we doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen. De precieze voorwaarden en eventuele productafwijkingen staan bij het product en in ons officiële verzendbeleid. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen. Verwerking en verzending zijn niet hetzelfde als bezorging.

Bestellingen met meerdere producten verzenden we in principe wanneer alles gereed is. Een eventuele eerdere deelzending en extra kosten spreken we vooraf met je af. Verzendkosten en afhaalmogelijkheden worden vóór het bestellen getoond; deze voorwaarden veranderen die tarieven niet.

We leveren binnen de overeengekomen termijn. Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging informeren we je. Meestal kun je ons eerst een passende aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer wij levering weigeren of wanneer tijdige levering essentieel was en dit bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk was. Ontbinding en terugbetaling verlopen volgens de wet.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan kan het risico volgens de wet eerder overgaan. Vertraging of verlies bij een door ons ingeschakelde vervoerder betekent niet dat onze verantwoordelijkheid automatisch vervalt.

7. Herroepingsrecht en standaardproducten op bestelling

Bij online aankoop van een product heb je als consument in beginsel 14 dagen om de overeenkomst zonder reden te herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij één product in meerdere onderdelen begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel. Je mag ook vóór levering herroepen.

Standaardproducten die pas na bestelling worden geprint, vallen niet automatisch buiten dit recht. Ook kiezen uit gebruikelijke kleuren, maten of andere standaardvarianten leidt niet automatisch tot een uitzondering. Afgeprijsde producten behouden hun wettelijke rechten.

Alleen bij een wettelijke uitzondering, zoals een product dat werkelijk volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is, kan herroeping zijn uitgesloten. We melden een toepasselijke uitzondering vóór aankoop. Dit beperkt je rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product niet.

8. Hoe je herroept en terugstuurt

Meld je herroeping binnen de bedenktijd met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via info@custom-3d.nl, per post naar ons adres of via Hier de overeenkomst herroepen. Het officiële retourbeleid bevat ook een modelformulier; gebruik daarvan is niet verplicht. Voorafgaande goedkeuring, een account of een reden zijn geen voorwaarden voor een geldige herroeping. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de betreffende producten, zodat wij de overeenkomst kunnen herkennen.

Na je herroepingsverklaring stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Custom-3D, Sterrenlaan 117, 2402 AV Alphen aan den Rijn, Nederland. Tijdige verzending is voldoende. Verpak zorgvuldig en bewaar bij voorkeur het verzendbewijs. Originele verpakking, ongeopende verpakking of intacte labels zijn geen algemene voorwaarden voor herroeping.

Bij gewone herroeping betaal je de rechtstreekse retourverzendkosten, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld. Bij een defect of verkeerd geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten en gelden de wettelijke garantieregels.

Je mag een product beoordelen zoals in een winkel nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je alleen aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toestaat en wij je correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Dat is geen reden om het herroepingsrecht volledig te weigeren.

Bij gebruik van de online herroepingsfunctie bevestigen we de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, met de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. Dit is een ontvangstbevestiging en geen verzoek waarvoor eerst goedkeuring nodig is.

9. Terugbetaling na herroeping

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit opschortingsrecht geldt niet als we hebben aangeboden zelf af te halen.

Bij volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. De meerprijs van een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders, en rekenen geen terugbetalingskosten.

10. Wettelijke garantie en problemen met een product

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar: wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs, onze informatie en de normale levensduur.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumenten in ieder geval tijdig. De wettelijke bewijsregels blijven gelden. Vermeld bij voorkeur je bestelling en het probleem. Foto's kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde om je rechten uit te oefenen.

Je kunt ons als verkoper aanspreken. Waar de wet dat voorschrijft zorgen we kosteloos voor reparatie of vervanging binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. De noodzakelijke kosten, waaronder retourkosten, zijn voor ons. Een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt dit niet. Deze rechten gelden ook na de bedenktijd en voor gepersonaliseerde producten.

11. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem contact op via info@custom-3d.nl of onze contactpagina en beschrijf wat er misgaat. We behandelen je klacht zorgvuldig en informeren je als nader onderzoek nodig is. Een klacht, bemiddeling of contact met ons neemt je toegang tot de bevoegde rechter niet weg.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als je in een ander land woont en de dwingende consumentenregels van dat land volgens het toepasselijke recht bescherming bieden, blijven die gelden. De bevoegde rechter wordt bepaald door de wet; je hoeft niet uitsluitend bij een door ons gekozen rechtbank te procederen.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid en jouw eventuele aansprakelijkheid worden beoordeeld volgens de wet. We sluiten wettelijke garantie, aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten, of je rechten bij niet-levering en ondeugdelijke levering niet uit. Je hoeft ons, Shopify of andere partijen niet algemeen te vrijwaren voor alle gevolgen van het gebruiken van de webshop.

13. Website, intellectuele eigendom en externe partijen

Teksten, logo's, foto's en ontwerpen kunnen beschermd zijn door rechten van Custom-3D of van externe ontwerpers en licentiegevers. Zonder toestemming mag je die niet gebruiken op een manier die inbreuk maakt op die rechten. Het kopen van een fysiek product geeft geen recht om een beschermd ontwerp te reproduceren of digitale modelbestanden te verspreiden. Wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk. Je mag deze voorwaarden en je bestelgegevens uiteraard bewaren.

Gebruik onze website rechtmatig: geen fraude, bedreiging, malware, ongeoorloofde toegang of misbruik van persoonsgegevens. Bij misbruik kunnen we passende maatregelen nemen met behoud van wettelijke rechten rond bestaande bestellingen. Een website of externe link kan tijdelijk onbeschikbaar zijn; dat doet niets af aan onze verplichtingen als verkoper.

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Je koopt bij Custom-3D, niet bij Shopify. Shopify en andere ingeschakelde partijen kunnen persoonsgegevens verwerken om de webshop en bijbehorende diensten te leveren. Gegevens kunnen daarbij ook in andere landen worden verwerkt. Lees ons privacybeleid voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens en je rechten. Instemming met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor marketing of niet-noodzakelijke cookies.

14. Slotbepalingen

Als een bepaling niet geldig of niet bindend is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Een ongeldig beding wordt niet automatisch in ons voordeel aangepast. Individuele toezeggingen en wettelijke consumentenrechten blijven bestaan. Een wijziging of overdracht van onze onderneming vermindert jouw rechten niet.

Deze versie is van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten vanaf het moment waarop deze voorwaarden op Custom-3D.nl beschikbaar zijn gesteld.