Terugbetalingsbeleid
Retourneren, terugbetalingen en herroepingsrecht
Bij Custom-3D.nl doen we ons best om je bestelling met zorg te produceren, te verpakken en te verzenden. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren of dat er iets niet in orde is.
Hieronder leggen we uit hoe retourneren werkt en welke rechten je als consument hebt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je mag de overeenkomst ook al herroepen voordat je bestelling is geleverd.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden te geven.
2. Hoe kan ik een bestelling herroepen?
Je kunt je aankoop herroepen door een e-mail te sturen naar:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Je kunt ook gebruikmaken van ons online herroepingsformulier of de herroepingsfunctie op de website, voor zover beschikbaar, of van het modelformulier onderaan dit beleid.
Een gewone retouraanvraag, e-mail of ondubbelzinnige herroepingsverklaring binnen de wettelijke bedenktijd is voldoende. Onze voorafgaande goedkeuring is niet vereist om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Na ontvangst van je bericht informeren we je over de verdere retourprocedure.
3. Binnen welke termijn moet ik retourneren?
Nadat je hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je bent op tijd als je het product vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
Retouradres:
Custom-3D.nl
Sterrenlaan 117
2402 AV Alphen aan den Rijn
Nederland
Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.
Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
4. Wie betaalt de retourverzendkosten?
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
Je kunt hiervoor zelf een geschikte vervoerder kiezen.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en wij hiervoor verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing. De noodzakelijke retourkosten komen in dat geval voor onze rekening.
Neem bij een probleem met je bestelling gerust contact met ons op, zodat we kunnen bespreken hoe we dit oplossen.
5. Producten die speciaal op bestelling worden geprint
Bij Custom-3D.nl worden sommige producten pas na ontvangst van je bestelling 3D-geprint.
Dat een product speciaal na bestelling wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het is uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voor standaardproducten die op bestelling worden geprint, geldt daarom in beginsel dezelfde wettelijke bedenktijd van 14 dagen als voor voorraadproducten.
6. Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Voor bepaalde producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Denk bijvoorbeeld aan een product dat speciaal wordt ontworpen met een persoonlijke naam, tekst of uniek ontwerp.
Het kiezen uit onze gebruikelijke kleuren, formaten of standaardvarianten betekent niet automatisch dat een product onder deze uitzondering valt.
Als het wettelijke herroepingsrecht voor een specifiek gepersonaliseerd product is uitgesloten, vermelden we dit duidelijk vóór het afronden van je bestelling.
Ook bij gepersonaliseerde producten behoud je je wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
7. Mag ik een product bekijken of uitproberen?
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel redelijkerwijs zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Je hoeft daarvoor niet verplicht de originele verpakking te bewaren.
Ga wel zorgvuldig met het product om.
Als je het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat.
Een geopende verpakking of een korte beoordeling van het product is op zichzelf geen reden om een geldige herroeping te weigeren.
8. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze voordeligste standaardlevering? Dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
9. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product ontvangen?
Neem dan contact op via info@custom-3d.nl en vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.
Foto's van het product en eventueel de verpakking kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar zijn niet verplicht om je wettelijke rechten uit te oefenen.
Wanneer het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
Dit kan bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging zijn. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, kan ook een prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
De noodzakelijke kosten van een oplossing onder wettelijke garantie, waaronder eventuele retourkosten, zijn voor onze rekening.
Je wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en kan ook na de bedenktijd worden ingeroepen.
10. Afgeprijsde producten
Ook producten die je met korting of tijdens een aanbieding koopt, vallen in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht.
Een afgeprijsd product heeft daarnaast dezelfde wettelijke garantierechten als een product dat voor de reguliere prijs is gekocht.
11. Omruilen
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of product?
Neem dan contact met ons op via info@custom-3d.nl.
We bekijken graag wat mogelijk is.
Je kunt ook gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
12. Klachten
Ben je niet tevreden met een product of met de afhandeling van je bestelling?
Laat het ons weten via info@custom-3d.nl.
We proberen samen een passende oplossing te vinden. Je wettelijke consumentenrechten blijven daarbij altijd gelden.
13. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook op een andere duidelijke manier herroepen.
Aan:
Custom-3D.nl
Sterrenlaan 117
2402 AV Alphen aan den Rijn
Nederland
info@custom-3d.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): ....................................
Besteld op: ....................................
Ontvangen op: ....................................
Bestelnummer (optioneel): ....................................
Naam consument: ....................................
Adres consument: ....................................
Datum: ....................................
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................
14. Contact
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen, garantie of het herroepingsrecht?
Neem gerust contact met ons op:
Custom-3D.nl
E-mail: info@custom-3d.nl
We helpen je graag verder.