Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Bij Custom-3D gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, waarom we deze gegevens gebruiken en welke rechten je hebt.

1. Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

Custom-3D, eenmanszaak, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen onze webshop.

2. Welke persoonsgegevens we verwerken

Afhankelijk van je gebruik van de webshop kunnen we naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres, bestelgegevens, gekochte producten, betalingsstatus, verzend-, retour- en garantiegegevens, klantenserviceberichten en eventuele klantaccountgegevens verwerken.

Bij websitebezoek kunnen ook technische gegevens worden verwerkt, waaronder IP-adres, browser- en apparaatgegevens, cookievoorkeuren en informatie over websitegebruik. Of en hoe statistiek- en marketingdiensten persoonsgegevens verwerken, hangt af van de gebruikte koppelingen en je privacykeuzes.

Betalingen verlopen via externe betaalproviders. Welke gegevens zij verwerken, hangt af van de gekozen betaalmethode. Voor de afhandeling van je bestelling gebruiken wij onder andere de betalingsstatus en transactiegegevens.

3. Waarom we gegevens gebruiken

  • Bestellingen: om bestellingen, betalingen, productie en verzending af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of noodzakelijke stappen op je verzoek voorafgaand daaraan.
  • Klantenservice, retouren en garantie: om verzoeken te behandelen en wettelijke verplichtingen na te komen. Grondslag: overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang bij de behandeling van vragen en geschillen, afhankelijk van de verwerking.
  • Administratie: om aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen. Grondslag: wettelijke verplichting.
  • Beveiliging: om fraude en misbruik tegen te gaan en onze webshop te beschermen. Grondslag: gerechtvaardigd belang, voor zover noodzakelijk en proportioneel.
  • Bezoekersstatistieken: om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en deze te verbeteren. Voor toestemmingplichtige cookies en vergelijkbare technieken vragen we vooraf toestemming.
  • Personalisatie en advertentiemeting: om de winkelervaring en de relevantie en resultaten van advertenties te verbeteren, voor zover deze functies worden gebruikt. Voor toestemmingplichtige verwerking vragen we vooraf toestemming.

Een bestelling op zichzelf betekent niet dat je automatisch voor marketing per e-mail wordt aangemeld.

4. Shopify, betaalproviders en andere dienstverleners

Voor zover noodzakelijk kunnen wij persoonsgegevens delen met Shopify voor de webshop en hosting, de door jou gekozen betaalprovider, vervoerders en verzenddienstverleners, dienstverleners voor retouren en klantcommunicatie, en technische Shopify-apps die daadwerkelijk persoonsgegevens verwerken. Voor sommige doeleinden kunnen dienstverleners zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. We verstrekken gegevens aan bevoegde instanties wanneer de wet dit vereist.

Innosend ondersteunt de verzendafhandeling. EU Widerruf Button ondersteunt de online herroepingsfunctie. Bij deze dienstverlening kunnen noodzakelijke contact-, bestel-, verzend- of herroepingsgegevens worden verwerkt. Welke gegevens nodig zijn, hangt af van de dienst die je gebruikt.

Andere apps ondersteunen bijvoorbeeld productpresentatie, vertaling, het importeren van winkelgegevens of communicatie. De aanwezigheid van een app betekent niet dat iedere bezoeker automatisch met die app wordt gevolgd.

5. Shopify Network Intelligence

Shopify Network Intelligence is ingeschakeld voor onze winkel. Shopify gebruikt daarbij klantgegevens samen met gegevens uit andere Shopify-winkels om verbeterde functies mogelijk te maken, zoals betere winkelprestaties, personalisatie en advertentietargeting. Andere merchants krijgen hierdoor geen toegang tot onze klantgegevens.

Voor deze verbeterde functies heeft Shopify een eigen verantwoordelijkheid voor de verwerking. Meer informatie over de verwerking door Shopify en je rechten vind je in het Shopify-privacybeleid voor klanten en het privacyportaal van Shopify. Je kunt je cookiekeuzes voor onze webshop beheren zoals hieronder beschreven.

6. Google Analytics en advertentiediensten

Wij gebruiken Google Analytics voor bezoekersstatistieken. Bij het gebruik van deze dienst kunnen gegevens over je websitebezoek, browser, apparaat en interacties worden verwerkt. Voor toestemmingplichtige cookies en vergelijkbare technieken vragen we vooraf toestemming.

Onze webshop heeft een Facebook- en Instagram-verkoopkanaalkoppeling met Meta. De instelling voor het delen van klantactiviteitsgegevens via deze koppeling is momenteel uitgeschakeld. Als deze instelling in de toekomst wordt gewijzigd, kunnen aanvullende verwerkingen voor advertentiemeting en -optimalisatie plaatsvinden. In dat geval passen we onze privacyinformatie en, waar nodig, de toestemmingsinstellingen aan. Dit zegt op zichzelf niets over eventuele andere verwerkingen door de gekoppelde dienst.

In Shopify is ook een TikTok-pixelconfiguratie zichtbaar, terwijl de TikTok-advertentie-installatie nog niet is afgerond. Of hierdoor daadwerkelijk gegevens worden doorgestuurd, is nog niet vastgesteld. Wanneer we TikTok-tracking gebruiken, informeren we daarover en vragen we vooraf toestemming waar dat verplicht is.

7. Cookies en je keuzes

We gebruiken noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken voor onder andere de winkelwagen, beveiliging en het bewaren van cookievoorkeuren. De Shopify-cookiebanner biedt afzonderlijke keuzes voor analyse, personalisatie en marketing. Deze optionele categorieën staan in de getoonde Nederlandse instellingen standaard uit. Je kunt toestemming geven, weigeren of je keuzes wijzigen.

Je kunt je keuzes wijzigen via de cookievoorkeurenfunctie van onze webshop, voor zover die op de bezochte pagina beschikbaar is. Daar kun je ook eerder gegeven toestemming intrekken. Intrekken verandert niets aan de rechtmatigheid van verwerkingen die daarvoor op geldige toestemming waren gebaseerd.

8. Hoelang we gegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de betreffende doeleinden, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft. Voor de fiscale basisadministratie geldt in beginsel een bewaartermijn van zeven jaar. Bestel-, garantie-, retour- en klantenservicegegevens bewaren we zolang nodig voor de overeenkomst, wettelijke rechten en eventuele geschillen.

Voor analysegegevens en gegevens bij apps hangt de bewaartermijn af van het doel, de gebruikte instellingen en de afspraken met de betreffende dienstverlener. Je kunt via info@custom-3d.nl informatie vragen over de bewaring van jouw gegevens.

9. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Voor doorgifte naar landen zonder passend beschermingsniveau moeten geldige waarborgen beschikbaar zijn, bijvoorbeeld toepasselijke standaardcontractbepalingen of een ander rechtsgeldig mechanisme. Je kunt contact met ons opnemen voor informatie over de ontvangers en de waarborgen die op jouw gegevens van toepassing zijn.

10. Je privacyrechten

Je hebt onder de AVG, voor zover van toepassing, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Je kunt toestemming intrekken wanneer verwerking daarop is gebaseerd. Je kunt hiervoor mailen naar info@custom-3d.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand en informeren je als wettelijk meer tijd nodig is. Wettelijke bewaarplichten kunnen het verwijderen van bepaalde gegevens beperken.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Beveiliging en kinderen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen en beperken toegang tot degenen die deze informatie voor hun werkzaamheden nodig hebben. Geen digitale omgeving is volledig zonder risico.

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. Neem contact met ons op als je vermoedt dat wij zonder geldige grondslag gegevens van een kind verwerken.

12. Wijzigingen en contact

Wij kunnen deze verklaring wijzigen wanneer onze werkwijze, dienstverleners of wettelijke verplichtingen veranderen. Bij een wijziging vermelden we de actuele versie en informeren we betrokkenen als dat wettelijk nodig is.

Custom-3D, Sterrenlaan 117, 2402 AV Alphen aan den Rijn, Nederland. E-mail: info@custom-3d.nl.